數(shù)字化加持 “跑出”智慧政務加速度 “智”取民心

2023-06-15 14:22:00來源：智慧城市網(wǎng)整理閱讀量：56 評論

導讀：自”數(shù)字中國”上升為國家戰(zhàn)略以來，國家全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的偉大歷史進程正式開啟，推進管理型政府向服務型政府、傳統(tǒng)政務服務向數(shù)字政務服務轉(zhuǎn)變，成為當下深化創(chuàng)新政務服務管理模式的重要目標。

　　【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】自”數(shù)字中國”上升為國家戰(zhàn)略以來，國家全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的偉大歷史進程正式開啟，推進管理型政府向服務型政府、傳統(tǒng)政務服務向數(shù)字政務服務轉(zhuǎn)變，成為當下深化創(chuàng)新政務服務管理模式的重要目標。

　　充分利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)，對外面向公眾、企事業(yè)單位等，對內(nèi)面向管理人員、服務人員，構(gòu)建“線上+線下”的全方位智慧就業(yè)服務平臺，打造“就好辦”公共就業(yè)服務品牌，實現(xiàn)公共服務的智能化、精準化、高效化，全面提升公共就業(yè)和人才服務質(zhì)效。

　　1、全面踐行 “一網(wǎng)一門一次”的發(fā)展理念，構(gòu)建“平臺+應用'模式的人社經(jīng)辦業(yè)務一體化平臺。

　　2、構(gòu)建“立體感知、智能計算、協(xié)同服務、綠色體驗”的“智慧社保”服務環(huán)境。

　　3、打造一個“服務形式多樣化，服務內(nèi)容主動化、智能化”的公共服務體系。

　　按照就業(yè)事項“應上盡上、全程在線、全網(wǎng)通辦”原則，集崗位歸集、求職登記、崗位匹配、業(yè)務經(jīng)辦、政策宣傳、數(shù)據(jù)分析為一體，構(gòu)建系統(tǒng)框架。

　　智慧就業(yè)服務大廳信息化系統(tǒng)共劃分為：

　　智能辦+自助辦-群眾應用系統(tǒng)

　　結(jié)合就業(yè)服務大廳、求職招聘大廳實際情況，優(yōu)化設置智能服務窗口和展臺，實現(xiàn)網(wǎng)上預約，信息發(fā)布，3D智能導引，停車導引，自助填單、智能排隊、離臺評價，事項辦理惠民措施，自助服務，智能存取柜等功能，提升線下就業(yè)服務的智慧化水平。

　　系統(tǒng)打通聯(lián)接，應急聯(lián)動響應-工作人員應用系統(tǒng)

　　結(jié)合窗口雙錄，服務監(jiān)督，AI行為分析，績效考核，大廳人流監(jiān)控，設備狀態(tài)感知, 區(qū)域人流密集預警, 大廳危險行為預警,資產(chǎn)管理等規(guī)范工作流程、提高工作效能，優(yōu)化工作環(huán)境，增強運維能力，完善績效考核。

　　物信數(shù)據(jù)匯聚，融合智能分析-決策管理應用系統(tǒng)

　　結(jié)合大數(shù)據(jù)應用分析，事項綜合分析, 對辦件審批人員的審批效率做差異化分析, 對窗口人員合引導人員用語規(guī)范識別分析, 對窗口人員是否違反工作紀律識別分析, 對特定區(qū)域特定崗位人員行為分析, 對異常人群做識別分析, 對各類人員做軌跡分析,持續(xù)改進分析,后勤管理等實現(xiàn)對智慧大廳的數(shù)據(jù)的整合和分析，并提供相關(guān)業(yè)務模型，便于領導決策管理。

　　智能硬件

　　融合服務智能機器人，大屏顯示終端，雙錄攝像頭，業(yè)務輔助智能填單臺，智能存取柜，人證核驗窗口信息交互終端，自助一體機，取號機等提供大廳的日常應用。

　　基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、“社保+”、“就業(yè)+”服務面向全省市民和企業(yè)的人力資源和社會保障公共服務平臺，為廣大使用者提供了社保、求職、招聘、業(yè)務咨詢等全方位、一體化的公共服務。

　　隨著5G網(wǎng)絡的全面落地，政務領域數(shù)字技術(shù)百花齊放，其中，智能機器人、AI語音智能交互等技術(shù)應用獨具特色。為推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，以信息化、智慧化建設為載體，現(xiàn)代化政務中心利用“AI+大數(shù)據(jù)+智能機器人”的模式構(gòu)建智慧政務服務平臺，不斷探索服務新模式，提升服務水平和效率。

　　政務服務智能機器人是以語音識別、語義解析、人臉識別、傳感交互、SLAM建圖導航、云服務等技術(shù)為支撐，通過智能語音交互系統(tǒng)，幫助政務服務中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為民眾提供信息咨詢、業(yè)務辦理(辦理身份證、駕駛證、出入境證件、社會保險等)、政策宣傳、法規(guī)導引等服務，幫助改善民眾在政務大廳的服務體驗以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門推進政務信息公開、服務便民，進一步提升政府服務形象。

　　數(shù)字大屏“智慧講”。數(shù)字大屏是一塊多功能、多模塊的展示屏，囊括了實時及階段性數(shù)據(jù)、信息展示。機器人聯(lián)動數(shù)字大屏，分別對證件管理、終端建設等模塊進行簡單講解，讓來訪的群眾獲得更豐富的有效信息，也為管理層的決策分析提供更具象化的數(shù)據(jù)展示。

　　業(yè)務咨詢“智能答”。機器人搭載語音交互、人體感知、屏幕交互、智能問答等功能，辦證群眾可以通過語音或輸入關(guān)鍵字自行查詢信息，避免叫號等待。

　　全方位“智能導航”。機器人搭載的智能導航系統(tǒng)，通過建立地圖、設置點位，可以進行簡單的引導服務和業(yè)務流程指引，SLAM智能導航，引領陪護民眾到相應窗口辦理業(yè)務，并可智能避障，讓來訪者感受沉浸式服務體驗。

　　結(jié)語：智慧政務有效提高了群眾辦事效率，給群眾帶來便捷。

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