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濱州惠民：數(shù)字化賦能 “智水”服務(wù)“民生”

2024-03-07 08:34:36來源：濱州市大數(shù)據(jù)局 閱讀量：83 評(píng)論

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導(dǎo)讀：通過縣工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)獲取用戶信息及需求，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，啟動(dòng)前置“用戶無感式”服務(wù)，確定用水方案。

　　“請(qǐng)您打開微信，我教您怎么操作。”在窗口服務(wù)導(dǎo)詢臺(tái)前，幫辦員耐心地指導(dǎo)對(duì)方操作步驟。日前，濱州市惠民縣靜凈物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人到縣市政公用服務(wù)專區(qū)咨詢辦理自來水更名過戶事宜。幫辦人員現(xiàn)場示范：通過“惠民縣水安供水有限責(zé)任公司”微信公眾號(hào)的“業(yè)務(wù)辦理”模塊，在手機(jī)上就可隨時(shí)隨地操作完成?；菝窨h自來水服務(wù)團(tuán)隊(duì)聚力優(yōu)化用水環(huán)境，通過“精簡流程、網(wǎng)辦掌辦、減證增速和用戶回訪”服務(wù)模式當(dāng)好用戶的“店小二”，引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”，以數(shù)字化賦能實(shí)現(xiàn)高效“智水”。
 
　　精簡流程
 
　　讓客戶更有體驗(yàn)感
 
　　通過縣工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)獲取用戶信息及需求，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，啟動(dòng)前置“用戶無感式”服務(wù)，確定用水方案。2023年以來，為山東領(lǐng)拓體育用品有限公司SUP沖浪槳板和鋁合金船、惠民萬達(dá)廣場城市綜合體等24個(gè)項(xiàng)目辦理接水工程涉及的占道、掘路、占用綠地、伐移樹木等相關(guān)行政審批手續(xù)，提前完成外線工程實(shí)施，用時(shí)即時(shí)開通。為社區(qū)開展“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)，共解決各類問題近60個(gè)，用實(shí)際行動(dòng)架起了供水企業(yè)與用戶之間的“連心橋”。
 
　　網(wǎng)辦掌辦
 
　　讓客戶辦事更便利
 
　　“智慧化”服務(wù)人性化，對(duì)外對(duì)接政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政府站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)內(nèi)供水業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)開通網(wǎng)上報(bào)裝，公眾號(hào)和“愛山東app”自助辦理等一系列“線掌”服務(wù)，讓用戶足不出戶即可辦理用水報(bào)裝、水費(fèi)查詢繳納、電子發(fā)票申領(lǐng)等供水業(yè)務(wù)。2023年，通過工改系統(tǒng)辦理聯(lián)合報(bào)裝 68件，微信公眾號(hào)和“愛山東app”辦理報(bào)裝36件，其它更名和調(diào)價(jià)業(yè)務(wù)計(jì)54件。網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)效率高、體驗(yàn)優(yōu)、服務(wù)好，受到了廣大市民和企業(yè)用戶的一致稱贊。
 
　　減證增速
 
　　讓客戶辦事更高效
 
　　持續(xù)推進(jìn)“減證便民”向“無證利民”轉(zhuǎn)變，“電子證照共享”實(shí)現(xiàn)了用水報(bào)裝無實(shí)體證件辦理，紙質(zhì)證件免提交，標(biāo)志著供水公共服務(wù)與大數(shù)據(jù)相融合，向智能化、便民化、優(yōu)質(zhì)化方向發(fā)展，深入推進(jìn)了“濱周到”政務(wù)服務(wù)的品牌建設(shè)。為切實(shí)打通供水服務(wù)的“最后一公里”，窗口工作人員從窗口走出來、靠前站、主動(dòng)問、貼心辦，指導(dǎo)客戶“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”。2023年為企業(yè)提供幫辦服務(wù)30余次，對(duì)辦理用水業(yè)務(wù)的老年人主動(dòng)幫扶辦理近20次，提升和增強(qiáng)企業(yè)和群眾幸福感、獲得感和安全感。
 
　　用戶回訪
 
　　讓客戶辦事更滿意
 
　　秉承“便民、利企、提速”的服務(wù)理念，做到網(wǎng)辦、幫辦工作有章可循、有規(guī)可依，最大程度讓企業(yè)群眾獲得高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高效率的辦事體驗(yàn)。對(duì)“網(wǎng)上辦事區(qū)”專職幫辦人員執(zhí)行的“首問負(fù)責(zé)、一次性告知”等制度進(jìn)行全流程跟蹤服務(wù)，對(duì)獲得用水的企、事業(yè)單位及持續(xù)用水的重點(diǎn)用戶進(jìn)行回訪，廣泛聽取意見、了解廣大用戶對(duì)供水服務(wù)的滿意度。2023年以來，通過電話和面對(duì)面回訪，宣傳用水知識(shí)、政策和傾聽訴求達(dá)110余次，為自來水公司和用戶之間搭建了良好溝通平臺(tái)，提升了服務(wù)主動(dòng)性，提高了用戶滿意度和獲得感。
 
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