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數(shù)字時代下的智慧商業(yè) 享受消費新體驗

2023-11-09 14:07:28來源：智慧城市網(wǎng)整理 閱讀量：68 評論

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導讀：10月30日，全省智慧商圈、智慧商店建設(shè)工作現(xiàn)場會在新街口召開。

　　10月30日，全省智慧商圈、智慧商店建設(shè)工作現(xiàn)場會在新街口召開。目前，隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的發(fā)展，智慧商業(yè)進入人們?nèi)粘Ｉ畈⑹艿阶烦?，在萬物互聯(lián)的的時代背景下，智慧商業(yè)將更一步優(yōu)化購物服務(wù)，豐富購物體驗，助力傳統(tǒng)商場實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
 
　　智慧商業(yè)的一個重要方面就是智能化的營銷策略。商家通過數(shù)據(jù)分析、趨勢預(yù)測等高級技術(shù)，可以更好地洞察市場趨勢和客戶需求，從而制定更加精準的營銷策略。智慧商業(yè)中的營銷策略不僅僅包括精準的廣告投放和推薦服務(wù)，而且還可以通過整合前臺和后臺的數(shù)據(jù)以及社交媒體等手段，實現(xiàn)更加智能化的營銷。
 
　　智慧商業(yè)提供個性化的服務(wù)，先進的智能產(chǎn)品和技術(shù)能夠根據(jù)客戶的需求和使用情況，提供更個性化的服務(wù)，從而深入挖掘客戶需求，增加用戶黏性和口碑，以及降低客戶流失率。在提供個性化服務(wù)時，商家需要根據(jù)客戶的需求、偏好、歷史交易記錄、網(wǎng)站訪問行為等信息高效地洞察和處理，做出滿足客戶需求的決策，從而更好地滿足客戶的需求。
 
　　利用科技，解決品牌位置不匹配、招商難等諸多問題呢？利用VR工具不失為一種好辦法。
 
　　智慧商業(yè)也體現(xiàn)在VR應(yīng)用上，VR的特點在于身臨其境的“沉浸感”，經(jīng)歷一輪輪的升級，VR的核心軟件技術(shù)——即時渲染體系，能夠與場景交互，進行實時反饋、場景隨意漫游。廈門集美世茂廣場在前期招商階段，采用VR招商工具，不僅能夠推敲不同的建筑效果，進行全面完整的展示，還能夠清晰感受項目動線和品牌落位，有利推動招商工作，優(yōu)化品牌組合。
 
　　幾年來，南京新街口商圈新消費場景和智慧設(shè)施建設(shè)逐漸完善，大洋百貨UR旗艦店自動收銀、智慧試衣及新街口蘇寧易家旗艦店AI虛擬人直播間、數(shù)字導購機器人、蘇寧智慧門店一體化系統(tǒng)大屏等智慧消費場景等投入使用。
 
　　結(jié)合機場商業(yè)特點，西安機場智慧商業(yè)平臺的商業(yè)模式為線下引流，線上實現(xiàn)服務(wù)延伸和流量變現(xiàn)。即搭建“服務(wù)+商業(yè)”的資源集約平臺，面向旅客提供個性化商業(yè)服務(wù)，面向商戶提供線上銷售渠道，面向內(nèi)部提供會員管理、精準營銷、經(jīng)營分析等功能，實現(xiàn)機場商業(yè)線上線下一體化融合，以培育私域流量，滿足消費需求，最終流量變現(xiàn)。
 
　　杭州大廈協(xié)同辦公系統(tǒng)升級，實現(xiàn)集團化管理，提高管理效率及便捷性。開發(fā)新的工單系統(tǒng)，實現(xiàn)線上報修等智慧化便捷服務(wù)。升級智能安防系統(tǒng)，進一步提升智能安防水平。開展數(shù)據(jù)治理、報表系統(tǒng)升級開發(fā)、品牌激勵打分模型自開發(fā)等，為各業(yè)務(wù)部門和會員運營部開展經(jīng)營工作、經(jīng)營層決策提供有力支撐。
 
　　還有一些商業(yè)的智慧服務(wù)，如智能無人客服臺，可實現(xiàn)“無人化”服務(wù)，提高工作效率，提升顧客購物體驗；多模態(tài)智能交互站除了同步部分客服臺功能，展示商場基本信息外，還可識別性別并主動打招呼；智能母嬰室通過5G連接和智能交互，能讓顧客快速找到母嬰室并方便使用。此外，加入智能交互、健康管理、娛樂資訊等主要功能的智能魔鏡，通過語音快速、便捷操作電梯的非接觸式聲控電梯均體現(xiàn)了商場的智能化與人性化。
 
　　智慧商業(yè)是有效提升企業(yè)運營效率、增加利潤、改善用戶體驗。未來，通過持續(xù)的數(shù)字化改造，智慧商業(yè)的建設(shè)會更進一步。
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