預(yù)付費(fèi)卡表用戶反映電量送不進(jìn)電表，怎么辦？

•       電表編號不符。

購電卡內(nèi)的電表編號與電表內(nèi)的電表編號不符。都可以用“查電卡”檢查，核對電表上顯示的電表編號。大都出現(xiàn)在用戶次購電就送不進(jìn)電量。

原因1、用戶初次使用，應(yīng)指導(dǎo)用戶把電卡按正確方向插入并插到位。

原因2、是現(xiàn)場裝表時抄錯了電表廠號，或者開戶時沒有正確配表（電表廠號選錯），造成開戶配表不對號。

處理方法：在管理系統(tǒng)中給用戶作換表處理。（即僅調(diào)整數(shù)據(jù)中的電表編號）

原因3、表箱中有多塊表時，用戶插錯了電表。

處理方法：給用戶作變更用戶信息處理，調(diào)換兩個錯插用戶的戶名、地址等。

•       購電次數(shù)不符。

購電卡內(nèi)的購電次數(shù)與電表要求的購電次數(shù)不符。

電卡表內(nèi)部有一個購電次數(shù)計(jì)數(shù)器，而購電卡有一個購電次數(shù)，只有當(dāng)卡內(nèi)的購電次數(shù)與電表內(nèi)的購電次數(shù)相等時，電表才會將購電卡內(nèi)的購電數(shù)據(jù)讀入（即所謂送進(jìn)電量）。如果在購電過程中，少插了一次，則以后購電卡內(nèi)的電量應(yīng)無法送進(jìn)電表。

處理辦法：給用戶補(bǔ)前一次卡。

•       購電卡已經(jīng)損壞。

把電卡在系統(tǒng)上進(jìn)行讀入檢查數(shù)據(jù)后，補(bǔ)寫購電卡能否正常寫入。如出錯則電卡已損壞，應(yīng)補(bǔ)發(fā)一張新購電卡。

•       電表已經(jīng)損壞。

如電表能對“查電卡”有反映，則電表工作正常。否則更換壞表。

現(xiàn)場的具體情況多種多樣的，管理員一定要在深刻理解電卡表的工作原理的基礎(chǔ)之上，及時果斷地對情況進(jìn)行處理。