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數(shù)字適老 “浙里”先行 | 浙江移動(dòng)心級(jí)服務(wù)助力銀齡幸福生活

2023-11-03 08:30:43來(lái)源：浙江省通信管理局 閱讀量：129 評(píng)論

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　　浙江省通信管理局堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神，認(rèn)真落實(shí)工業(yè)和信息化部關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作的各項(xiàng)決策部署，堅(jiān)持高站位推動(dòng)、高要求推進(jìn)、高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)數(shù)字技術(shù)適老化工作，組織浙江信息通信行業(yè)集中力量解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)時(shí)遇到的困難，不斷補(bǔ)齊民生短板、增進(jìn)民生福祉，實(shí)現(xiàn)抓手有形、受眾有感、宣傳有效，有力彰顯行業(yè)適老化服務(wù)擔(dān)當(dāng)。
 
　　浙江移動(dòng)積極響應(yīng)號(hào)召，全面落實(shí)《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》要求，勇?lián)蠢现仙鐣?huì)責(zé)任，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，助力老年人融入數(shù)字社會(huì)。創(chuàng)新升級(jí)“銀發(fā)一族”服務(wù)舉措。
 
　　面對(duì)面互動(dòng)，銀齡服務(wù)獲點(diǎn)贊
 
　　浙江移動(dòng)持續(xù)開展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”公益活動(dòng)，宣傳活動(dòng)期間，全省開展了4700余次線下活動(dòng)，志愿者走進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，為到場(chǎng)老年人提供網(wǎng)絡(luò)咨詢、反詐宣傳、銀齡科普等適老化宣傳，講解防詐知識(shí)，以真實(shí)的案例，提醒老年人使用智能手機(jī)時(shí)一定要提高防范意識(shí)，尤其要提高警惕，注意資金安全，不給陌生人匯款。
 
　　銀色守護(hù)，六大舉措服務(wù)長(zhǎng)者
 
　　為進(jìn)一步給老年人提供便捷的數(shù)字服務(wù)，浙江移動(dòng)推出營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)者優(yōu)先辦、長(zhǎng)者輕松接、長(zhǎng)者安心用、長(zhǎng)者享上門、長(zhǎng)者方便看、長(zhǎng)者快樂學(xué)等“長(zhǎng)者服務(wù)六大舉措”，讓老年客戶也能夠暢享數(shù)字生活。
 
　　浙江移動(dòng)的“長(zhǎng)者服務(wù)六大舉措”旨在為這些老年人提供更好的幫助和支持，讓他們也能夠享受到數(shù)字生活的便利和樂趣。70歲以上長(zhǎng)者在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳享受優(yōu)先排隊(duì)及撥打10086客服熱線時(shí)自動(dòng)接入人工等服務(wù)，在老年用戶手機(jī)流量使用達(dá)到閾值和超費(fèi)時(shí)將接收短信提醒，網(wǎng)格員們?yōu)殚L(zhǎng)者提供上門業(yè)務(wù)辦理及咨詢，定制版大字版手廳/賬單/寬帶電視幫助老年人更好使用智能設(shè)備，專屬的線上/線下千場(chǎng)銀齡學(xué)堂培訓(xùn)活動(dòng)為老年人提供更加便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。銀齡學(xué)堂首批組織開展百場(chǎng)手機(jī)攝影專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)各地市攝影家協(xié)會(huì)成員授課，吸引了600余名老年用戶參與。
 
　　看護(hù)“加數(shù)”，敬老服務(wù)更暖心
 
　　浙江移動(dòng)打造數(shù)智化養(yǎng)老服務(wù)體系，利用5G信息化優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)拓寬助老服務(wù)新方式。“血壓寶、健步寶、智音包”移動(dòng)養(yǎng)老三寶助力養(yǎng)老服務(wù)“加數(shù)”前行，依托移動(dòng)看家智能安防云平臺(tái)，方便子女與老年人實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程看護(hù)、親情溝通，進(jìn)一步提升銀齡群體的安全感和幸福感。
 
　　浙江移動(dòng)將在浙江省通信管理局的指導(dǎo)下，全方位落實(shí)適老化服務(wù)舉措，提供舒心、貼心、暖心的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升老年客戶的服務(wù)感知。
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