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數(shù)字適老 “浙里”先行 | 浙江移動心級服務助力銀齡幸福生活

2023-11-03 08:30:43來源：浙江省通信管理局 閱讀量：92 評論

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導讀：浙江省通信管理局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大精神，認真落實工業(yè)和信息化部關于切實解決老年人運用智能技術困難工作的各項決策部署，堅持高站位推動、高要求推進、高標準落實數(shù)字技術適老化工作。

　　浙江省通信管理局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大精神，認真落實工業(yè)和信息化部關于切實解決老年人運用智能技術困難工作的各項決策部署，堅持高站位推動、高要求推進、高標準落實數(shù)字技術適老化工作，組織浙江信息通信行業(yè)集中力量解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務時遇到的困難，不斷補齊民生短板、增進民生福祉，實現(xiàn)抓手有形、受眾有感、宣傳有效，有力彰顯行業(yè)適老化服務擔當。
 
　　浙江移動積極響應號召，全面落實《無障礙環(huán)境建設法》要求，勇?lián)蠢现仙鐣熑?，發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，助力老年人融入數(shù)字社會。創(chuàng)新升級“銀發(fā)一族”服務舉措。
 
　　面對面互動，銀齡服務獲點贊
 
　　浙江移動持續(xù)開展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”公益活動，宣傳活動期間，全省開展了4700余次線下活動，志愿者走進當?shù)厣鐓^(qū)，為到場老年人提供網(wǎng)絡咨詢、反詐宣傳、銀齡科普等適老化宣傳，講解防詐知識，以真實的案例，提醒老年人使用智能手機時一定要提高防范意識，尤其要提高警惕，注意資金安全，不給陌生人匯款。
 
　　銀色守護，六大舉措服務長者
 
　　為進一步給老年人提供便捷的數(shù)字服務，浙江移動推出營業(yè)廳長者優(yōu)先辦、長者輕松接、長者安心用、長者享上門、長者方便看、長者快樂學等“長者服務六大舉措”，讓老年客戶也能夠暢享數(shù)字生活。
 
　　浙江移動的“長者服務六大舉措”旨在為這些老年人提供更好的幫助和支持，讓他們也能夠享受到數(shù)字生活的便利和樂趣。70歲以上長者在移動營業(yè)廳享受優(yōu)先排隊及撥打10086客服熱線時自動接入人工等服務，在老年用戶手機流量使用達到閾值和超費時將接收短信提醒，網(wǎng)格員們?yōu)殚L者提供上門業(yè)務辦理及咨詢，定制版大字版手廳/賬單/寬帶電視幫助老年人更好使用智能設備，專屬的線上/線下千場銀齡學堂培訓活動為老年人提供更加便捷、貼心的服務體驗。銀齡學堂首批組織開展百場手機攝影專題培訓，邀請各地市攝影家協(xié)會成員授課，吸引了600余名老年用戶參與。
 
　　看護“加數(shù)”，敬老服務更暖心
 
　　浙江移動打造數(shù)智化養(yǎng)老服務體系，利用5G信息化優(yōu)勢，主動拓寬助老服務新方式。“血壓寶、健步寶、智音包”移動養(yǎng)老三寶助力養(yǎng)老服務“加數(shù)”前行，依托移動看家智能安防云平臺，方便子女與老年人實現(xiàn)遠程看護、親情溝通，進一步提升銀齡群體的安全感和幸福感。
 
　　浙江移動將在浙江省通信管理局的指導下，全方位落實適老化服務舉措，提供舒心、貼心、暖心的服務體驗，進一步提升老年客戶的服務感知。
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