近日,康明斯發(fā)動機后市場團隊來到山東臨工,與臨工技術(shù)服務團隊舉行座談,雙方就服務政策措施落地和渠道服務商“雙推動 共管理”等一系列問題進行了交流討論。
康明斯后市場團隊表示,山東臨工是康明斯的重要合作伙伴,通過組織現(xiàn)場交流會的方式,就服務的處理方式、處置時效、溝通機制等進行協(xié)調(diào),加快磨合,十分必要。
交流會上,技術(shù)服務部首先詳細講解了山東臨工“以客戶為中心”“全程全心”的服務理念,目前,臨工正持續(xù)提升全過程服務能力,塑造臨工特色服務品牌,并重點說明了國四產(chǎn)品切換以來總結(jié)的服務流程處理、信息反饋、信息共享等經(jīng)驗。
康明斯團隊對此逐一探討交流,提出針對性建議。隨后,團隊成員分別介紹了康明斯服務體系、運營流程、業(yè)務處理、技術(shù)支持等業(yè)務,就接下來要開展的具體工作作了詳細說明。
雙方?jīng)Q定共同制定行動方案,將對客戶進行聯(lián)合走訪,到市場一線傾聽客戶聲音,以實際行動踐行“以客戶為中心”。“臨、康”合作、共贏未來。(杜斌)
(來源:中國工業(yè)新聞)
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