為掌握貴州省在用茶葉篩選機的整體質量水平,推進茶葉篩選機產(chǎn)品質量建設,結合貴州省工作實際,貴州省*制定了《2020年貴州省茶葉篩選機質量調(diào)查實施方案》,并于2020年9月至10月開展了茶葉篩選機質量調(diào)查工作。
安順等市州*門組織調(diào)查人員進行了現(xiàn)場調(diào)查考核。調(diào)查對象為2018年至今購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受貴州省農(nóng)機購置補貼的茶葉篩選機及其用戶,共調(diào)查了5家企業(yè)生產(chǎn)的10個型號32個產(chǎn)品,涉及5個個體用戶,25個合作社。調(diào)查采取用戶滿意度評價的方法進行,用戶調(diào)查中對安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)進行滿意度評價打分,經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場查看核驗后確認,得出單項滿意度評價;在此基礎上,調(diào)查人員按滿意指數(shù)評價方法作出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”單項滿意指數(shù)和茶葉篩選機總體滿意指數(shù)評價。
調(diào)查結果顯示,用戶對茶葉篩選機質量總體滿意指數(shù)綜合評分為75.76分,表示滿意。對“三性一狀況”4項內(nèi)容總體評分結果分別為:安全性78.59分、可靠性74.09分、適用性77.32分、售后服務79.94分,售后服務得分高,可靠性得分低。沒有用戶進行過投訴,78.13%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品,40.63%的用戶反應產(chǎn)品需改進。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn),用戶對茶葉篩選機整體滿意度一般,部分產(chǎn)品的“三性一狀況”仍存在一些問題:一是安全性方面。(1)部分機器安全標志缺失和操縱機構標識不夠清晰和耐久。安全標志缺失較多的位置是傳動部件、控制箱、機身和操作臺處。(2)部分機器安全防護裝置缺失。(3)存在人為拆卸防護裝置的現(xiàn)象。二是可靠性方面。故障頻次出現(xiàn)時有發(fā)生,故障總次數(shù)5次,均為一般故障,故障主要表現(xiàn)為:軸承卡滯不進料、輸送帶斷軸、進料口噪聲大、噴閥故障、反光玻璃積灰。三是適用性方面。根據(jù)調(diào)查結果,總體適用性單項滿意指數(shù)77.32,屬于滿意。主要存在的問題是:部分機型誤篩率較高、篩凈率較低、篩選作業(yè)的質量不高、對毛茶品種的適用性不高,對當?shù)剞r(nóng)藝要求的適用情況不好。四是售后服務方面。本次調(diào)查共有3個用戶因故障處理產(chǎn)生售后服務,總體售后服務單項滿意指數(shù)79.94,屬于滿意。主要存在的問題是:部分用戶反映產(chǎn)品安裝調(diào)試情況、服務承諾兌現(xiàn)情況很一般,售后服務人員技術水平不高,售后服務人員現(xiàn)場解決問題能力差,售后服務人員的態(tài)度一般。
分析產(chǎn)生問題的原因有:一是安全觀念較為淡薄。部分企業(yè)對產(chǎn)品安全要求不夠重視,容易忽視安全標志性和安全防護裝置全面性,導致安全標志易脫落、安全防護裝置缺失。部分用戶安全意識薄弱,不知道安全標志和安全防護裝置的作用,存在用戶人為拆卸防護裝置的現(xiàn)象,在安全標志脫落和安全防護裝置缺失時往往置之不理,甚至出現(xiàn)不懂得主動向企業(yè)索取安全標志重新粘貼和保持安全防護裝置安裝完整。二是適用性影響因素多。茶葉篩選機效果既受產(chǎn)品質量的影響,同時也受茶葉品種、制茶品類等條件影響,沒有形成適合茶葉篩選機使用的統(tǒng)一規(guī)范和標準,造成機具適用性普遍不高。三是零部件質量有待提高。部分企業(yè)采用的零部件質量不過關,軸承、輸送帶、噴閥故障等零部件的設計和材質選擇不當,損壞頻繁,可靠性和穩(wěn)定性難以得到保證。產(chǎn)品在研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、質量檢驗等環(huán)節(jié)有待加強。四是售后服務能力有限。部分企業(yè)售后服務網(wǎng)點少、服務人員不足,服務人員技術水平不高,服務人員的態(tài)度不好,對產(chǎn)品質量問題處理不及時。
改進措施及意見:一是加強研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、質量檢驗等環(huán)節(jié)的能力,提高產(chǎn)品質量,適應不同品種生產(chǎn)需求。二是強調(diào)產(chǎn)品安全性,嚴格要求產(chǎn)品粘貼安全警示標志,安全警示標志應清晰和耐久,嚴格要求產(chǎn)品安裝安全防護裝置。三是強化安全生產(chǎn)意識,加強安全培訓,提高用戶使用和保養(yǎng)機械的能力,增強安全意識。四是調(diào)整售后服務機制,增加售后服務網(wǎng)點和售后服務人員,加強對售后服務人員培訓,提高售后服務人員技術水平和服務態(tài)度。
原標題:貴州開展2020年茶葉篩選機質量調(diào)查工作
昵稱 驗證碼 請輸入正確驗證碼
所有評論僅代表網(wǎng)友意見,與本站立場無關