上海市人民政府辦公廳關(guān)于創(chuàng)新和加強餐飲業(yè)一體化綜合監(jiān)管的實施意見
滬府辦發(fā)〔2024〕15號
各區(qū)人民政府,市政府各委、辦、局:
為深入貫徹黨中央、國務(wù)院和市委、市政府決策部署,維護餐飲業(yè)經(jīng)營主體合法權(quán)益,進一步創(chuàng)新和加強餐飲業(yè)一體化綜合監(jiān)管工作,提高監(jiān)管效能,根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深入推進跨部門綜合監(jiān)管的指導(dǎo)意見》,經(jīng)市政府同意,現(xiàn)就本市創(chuàng)新和加強餐飲業(yè)一體化綜合監(jiān)管提出實施意見如下:
一、總體要求
在本市大型飯店綜合監(jiān)管“一件事”試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,堅持統(tǒng)籌發(fā)展與安全,以場景應(yīng)用為抓手,構(gòu)筑以“制度+科技”為驅(qū)動、“風(fēng)險+信用”為基礎(chǔ)、“分類+應(yīng)用”為手段、“協(xié)同+共治”為關(guān)鍵的餐飲業(yè)一體化綜合監(jiān)管體系,全面實施餐飲業(yè)“5+4+N”綜合監(jiān)管模式,推進餐飲業(yè)綜合監(jiān)管規(guī)范化、標準化、精細化、數(shù)字化、協(xié)同化、高效化,提升餐飲業(yè)安全風(fēng)險防控能力,提高監(jiān)管的精準性和有效性,持續(xù)打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境,推動餐飲業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
2024年底前,優(yōu)先完成市場監(jiān)管部門食品安全、特種設(shè)備安全檢查事項和消防部門消防安全檢查事項、城管執(zhí)法部門市容環(huán)境衛(wèi)生行政檢查事項等高頻檢查事項綜合監(jiān)管改革工作。2025年起,逐步覆蓋各有關(guān)部門對餐飲業(yè)的執(zhí)法檢查事項。
二、聚焦破解“多頭檢查”瓶頸,著力整合資源再造流程
(一)建立健全橫向一體化綜合監(jiān)管機制
市級層面率先建立由市市場監(jiān)管局牽頭,市公安局、市綠化市容局、市城管執(zhí)法局、市消防救援局等執(zhí)法檢查事項牽頭部門共同參與、協(xié)同配合的餐飲業(yè)一體化綜合監(jiān)管機制。市級各執(zhí)法檢查事項牽頭部門梳理行業(yè)監(jiān)管風(fēng)險點,分類細化監(jiān)管措施,綜合配置監(jiān)管資源。各區(qū)政府全面落實屬地管理責(zé)任,組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)督促有關(guān)部門認真履行監(jiān)管職責(zé),及時協(xié)調(diào)解決推進轄區(qū)內(nèi)綜合監(jiān)管中的重大問題。鼓勵各區(qū)結(jié)合實際,進一步拓展餐飲業(yè)一體化綜合監(jiān)管應(yīng)用場景。
(二)建立健全縱向一體化三級監(jiān)管機制
市級層面抓規(guī)則、強統(tǒng)籌,負責(zé)監(jiān)管事項清單、監(jiān)管規(guī)則、監(jiān)管標準的制定,明確三級監(jiān)管任務(wù)分工,細化行政處罰裁量基準,統(tǒng)籌指導(dǎo)重要時間節(jié)點、重大事件綜合監(jiān)管工作。區(qū)級層面抓市場、強專業(yè),作為綜合監(jiān)管工作的主要力量,負責(zé)轄區(qū)內(nèi)餐飲單位日常檢查、“飛行檢查”、投訴舉報處理、專項檢查等管理工作,指導(dǎo)街鎮(zhèn)開展日常監(jiān)管工作。街鎮(zhèn)層面抓安全、強落實,主要負責(zé)餐飲單位日常檢查、“飛行檢查”、投訴舉報處理、專項檢查等監(jiān)管實施工作,探索基層聯(lián)合監(jiān)管模式。
(三)建立健全差異化監(jiān)管機制
樹立預(yù)防為主、風(fēng)險管理、全程控制的監(jiān)管理念,根據(jù)餐飲業(yè)特點和監(jiān)管需求,綜合考慮餐飲單位業(yè)態(tài)、規(guī)模、場所、條件等客觀因素,細化量化靜態(tài)風(fēng)險因子和動態(tài)風(fēng)險監(jiān)管信息,構(gòu)建風(fēng)險識別、評估、預(yù)警、防范全流程動態(tài)風(fēng)險管理模式;完善經(jīng)營主體信用監(jiān)管制度,全面展現(xiàn)餐飲單位信用狀況,將相關(guān)信用信息歸集于餐飲單位名下,形成四級風(fēng)險與信用管理等級。各執(zhí)法檢查事項牽頭部門結(jié)合餐飲單位風(fēng)險與信用等級評定結(jié)果,統(tǒng)籌制定本領(lǐng)域的分級分類差異化監(jiān)管標準,風(fēng)險信用評價為“A”類餐飲單位現(xiàn)場檢查頻次總體不超過2次/年,“B”類餐飲單位現(xiàn)場檢查頻次總體不超過4次/年。
三、聚焦解決“檢查過多”問題,著力提高監(jiān)管精準性
(一)大力推廣非現(xiàn)場監(jiān)管方式
各執(zhí)法檢查事項牽頭部門梳理監(jiān)管事項清單,明確非現(xiàn)場監(jiān)管方式能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)管目的的,原則上不再開展現(xiàn)場監(jiān)管;可以通過非現(xiàn)場方式實現(xiàn)聯(lián)合監(jiān)管的,不開展線下聯(lián)合現(xiàn)場檢查;將風(fēng)險評定等級低、信用等級高的餐飲單位納入“無事不擾”目錄清單,原則上不主動實施現(xiàn)場檢查。
(二)切實減少現(xiàn)場監(jiān)管頻次
兩個及以上部門對同一對象實施線下現(xiàn)場檢查時,應(yīng)結(jié)合實際情況合并開展。市場監(jiān)管部門要著力整合其他部門監(jiān)管事項,實現(xiàn)聯(lián)合檢查“進一次門、查多項事”。探索行政檢查事項目錄清單管理制度,除涉及安全監(jiān)管事項領(lǐng)域外,其他事項的現(xiàn)場檢查“能減盡減”。對涉及食品安全、消防安全等公共安全監(jiān)管事項實施重點監(jiān)管,不納入其他抽查范圍。
(三)規(guī)范“觸發(fā)式”監(jiān)管方式
建立健全“觸發(fā)式”監(jiān)管制度,以收到投訴舉報、轉(zhuǎn)辦交辦、大數(shù)據(jù)監(jiān)測、上級專項任務(wù)及其他風(fēng)險事件為觸發(fā)條件,應(yīng)依法依規(guī)開展核查處置。對已納入年度行政檢查計劃的應(yīng)一并實施,無特殊原因,后續(xù)不得就同一事項對同一餐飲單位再次開展現(xiàn)場檢查。
四、聚焦糾治“隨意執(zhí)法”現(xiàn)象,著力提升監(jiān)管透明度
(一)統(tǒng)一綜合監(jiān)管標準
市級各執(zhí)法檢查事項牽頭部門制定本系統(tǒng)年度行政檢查計劃,檢查計劃包含執(zhí)行機關(guān)、檢查對象、檢查方式、檢查時間、檢查事項和檢查比例等內(nèi)容,形成統(tǒng)一行政檢查事項清單。同一系統(tǒng)各區(qū)同一檢查項目參照市級標準制定。
(二)建立涉企檢查報備機制
建立現(xiàn)場檢查市、區(qū)兩級報備機制,鼓勵各區(qū)因地制宜探索報備方式。市場監(jiān)管部門根據(jù)各執(zhí)法檢查事項牽頭部門年初行政檢查計劃和報備情況,按季度統(tǒng)籌各執(zhí)法檢查事項牽頭部門現(xiàn)場檢查需求,應(yīng)結(jié)合實際情況開展跨部門聯(lián)合現(xiàn)場檢查;單獨實施現(xiàn)場檢查的,應(yīng)及時向同級市場監(jiān)管部門報備。實施現(xiàn)場檢查時,應(yīng)遵循法定程序,推進檢查全過程記錄工作。
(三)編制行業(yè)合規(guī)手冊
對餐飲業(yè)急難愁盼問題,聚焦重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)、重點事項,市市場監(jiān)管局牽頭對餐飲業(yè)涉及的法律法規(guī)、規(guī)范性文件等監(jiān)管政策制度進行梳理,從餐飲單位視角,編制合規(guī)經(jīng)營手冊,內(nèi)容涵蓋常見問題、高頻違法事項,并一次性告知餐飲單位,穩(wěn)定經(jīng)營主體預(yù)期。
五、聚焦打破“信息孤島”,著力發(fā)揮數(shù)智化優(yōu)勢
(一)建設(shè)餐飲業(yè)綜合監(jiān)管服務(wù)平臺
充分利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù),建設(shè)餐飲業(yè)數(shù)字化綜合監(jiān)管服務(wù)平臺,推進許可、監(jiān)管、執(zhí)法、信用系統(tǒng)互聯(lián)互通,形成大數(shù)據(jù)監(jiān)控、風(fēng)險預(yù)警、線索核查、調(diào)查處置等監(jiān)管事項閉環(huán)。積極探索智慧監(jiān)管,升級餐飲單位監(jiān)管執(zhí)法系統(tǒng),將相關(guān)數(shù)據(jù)接入和歸集至餐飲業(yè)數(shù)字化綜合監(jiān)管服務(wù)平臺。推動餐飲業(yè)數(shù)字化綜合監(jiān)管服務(wù)平臺接入全市跨部門綜合監(jiān)管系統(tǒng)。依托隨申碼服務(wù)體系,以食品經(jīng)營許可證為載體,完善數(shù)據(jù)的互通、共享、協(xié)同,推進餐飲業(yè)綜合治理數(shù)字化場景建設(shè)。
(二)拓展非現(xiàn)場監(jiān)管場景
推進“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”平臺建設(shè),吸納各執(zhí)法檢查事項牽頭部門業(yè)務(wù)需求,運用大數(shù)據(jù)篩查、自動巡檢、智能預(yù)警、態(tài)勢感知等手段,主動發(fā)現(xiàn)和識別違法違規(guī)線索,推動非現(xiàn)場監(jiān)管業(yè)務(wù)在線辦理、信息自動共享、問題閉環(huán)處置,減少現(xiàn)場檢查頻次。推動餐飲單位標識信息、過程信息、抽檢信息等數(shù)據(jù)上鏈,發(fā)揮區(qū)塊鏈在日常監(jiān)管、行政檢查存證、溯源的技術(shù)優(yōu)勢。對能夠通過非現(xiàn)場監(jiān)管判定違法違規(guī)的,應(yīng)做出相應(yīng)處置;對確實存在實體違法或程序違法風(fēng)險的,應(yīng)啟動現(xiàn)場檢查,履行監(jiān)管職責(zé)。
(三)強化監(jiān)管數(shù)據(jù)運用
統(tǒng)一各執(zhí)法檢查事項牽頭部門監(jiān)管數(shù)據(jù)標準,打通數(shù)據(jù)壁壘,強化部門之間對餐飲單位行政審批、行政檢查與行政處罰的數(shù)據(jù)共享互通,以數(shù)據(jù)信息交換與匯總為基礎(chǔ),構(gòu)建橫向全覆蓋、縱向全鏈條的餐飲業(yè)一體化綜合監(jiān)管網(wǎng)。對接“12345”市民服務(wù)熱線、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)餐飲單位違法線索,提升問題發(fā)現(xiàn)效率。著力提升大數(shù)據(jù)分析挖掘能力,通過多維數(shù)據(jù)清理篩選和關(guān)聯(lián)分析,形成多維數(shù)據(jù)分析結(jié)果庫,根據(jù)不同場景需要運用數(shù)據(jù)分析結(jié)果,提升跨部門綜合監(jiān)管智能化水平。
六、聚焦壓實各方責(zé)任,著力構(gòu)建監(jiān)管共治格局
(一)壓實餐飲單位主體責(zé)任
督促餐飲單位牢固樹立安全意識,堅持底線思維,落實安全第一責(zé)任人責(zé)任,建立健全食品安全、特種設(shè)備安全、消防安全等自查報告管理制度。鼓勵餐飲單位發(fā)展連鎖經(jīng)營,并實施先進的管理體系認證,提升規(guī)范化、標準化管理水平,防范系統(tǒng)性風(fēng)險。支持餐飲單位順應(yīng)綠色化、數(shù)字化、智能化趨勢,加快對門店改造升級,提升餐飲門店服務(wù)能級。鼓勵餐飲單位創(chuàng)建綠色餐廳,持續(xù)開展“光盤行動”。
(二)落實相關(guān)利益方管理責(zé)任
重點督促引導(dǎo)商務(wù)樓宇、園區(qū)、商業(yè)聚集區(qū)、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺等相關(guān)利益方完善企業(yè)管理制度,落實內(nèi)部管理責(zé)任、規(guī)范經(jīng)營行為、維護市場秩序。探索通過商務(wù)樓宇、園區(qū)、商業(yè)聚集區(qū)、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺等與入駐餐飲單位簽訂協(xié)議的方式,明確責(zé)任和義務(wù),形成“政府+平臺(園區(qū)等)企業(yè)+入駐餐飲單位”共建共治格局。
(三)提升行業(yè)誠信自律水平
推動行業(yè)自律規(guī)范,建立自律公約和職業(yè)道德準則,推進行業(yè)自我管理和誠信經(jīng)營。探索第三方輔助風(fēng)險管理機制,引入保險、審計、仲裁、征信、認證、檢驗檢測等專業(yè)機構(gòu),開展風(fēng)險評估、信用評價、信息披露、產(chǎn)品檢測等技術(shù)服務(wù),為高效監(jiān)管提供專業(yè)支撐。探索委托專業(yè)機構(gòu)、具備專業(yè)資質(zhì)人員開展質(zhì)量安全管理體系檢查并對檢查結(jié)果負責(zé),政府監(jiān)管部門核實使用檢查結(jié)果的工作機制。
加強組織領(lǐng)導(dǎo),成立餐飲業(yè)一體化綜合監(jiān)管專項工作推進機制,加強對全市餐飲業(yè)一體化綜合監(jiān)管工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)督促。明確“盡職免責(zé)”工作導(dǎo)向,對探索中出現(xiàn)的失誤或偏差,符合規(guī)定條件的,可以予以免責(zé)或減輕責(zé)任。加大對各級各類執(zhí)法人員指導(dǎo)培訓(xùn)力度,提升執(zhí)法人員特別是基層執(zhí)法人員專業(yè)能力。加強對餐飲業(yè)一體化綜合監(jiān)管工作的宣傳和引導(dǎo),主動做好政策解讀,積極回應(yīng)社會關(guān)切。鼓勵新聞媒體、消費者、中介機構(gòu)等發(fā)揮社會監(jiān)督作用,營造社會共治良好氛圍。依法依規(guī)公開監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為,發(fā)揮警示教育作用,不斷提升監(jiān)管效能和水平,提升社會認知度和經(jīng)營主體滿意度。
附件:上海市實施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”促進餐飲食品安全高質(zhì)量發(fā)展專項行動方案
上海市人民政府辦公廳
2024年9月26日
附件
上海市實施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”促進餐飲食品安全高質(zhì)量發(fā)展專項行動方案
一、主要目標
2024年底前,對本市小型餐飲單位全面實施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”,以互聯(lián)網(wǎng)等形式,公開食品加工制作過程。對具備“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”條件的小型餐飲單位免予現(xiàn)場核查;建立餐飲食品安全差異化監(jiān)管制度,探索非現(xiàn)場監(jiān)管方式;打造食品安全監(jiān)管數(shù)字化治理新場景,實現(xiàn)“碼上監(jiān)管、碼上共享、碼上服務(wù)、碼上共治”監(jiān)管新模式。
2025年底前,本市餐飲食品安全現(xiàn)代化治理體系和治理能力水平達到全國領(lǐng)先、國際一流,全面實現(xiàn)餐飲食品安全數(shù)字化監(jiān)管。對“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”餐飲單位實施“非現(xiàn)場監(jiān)管”,將未實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”的餐飲單位納入數(shù)字化監(jiān)管平臺。
2026年底前,強化餐飲食品安全風(fēng)險管控能力,實現(xiàn)信息集中化、鏈條可視化、應(yīng)用場景化,監(jiān)管體系更加健全,監(jiān)管成效更加顯著,人民群眾的獲得感和滿意度明顯提升。
二、主要任務(wù)
(一)優(yōu)化食品經(jīng)營許可
1.加快行政許可審批。對具備“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”條件的小型餐飲單位,在新辦、變更、延續(xù)食品經(jīng)營許可時,免予現(xiàn)場核查。修訂本市食品經(jīng)營許可審查細則,優(yōu)化許可核查程序,固化改革成效。持續(xù)推進連鎖食品經(jīng)營許可便利化舉措,對其門店許可全部實施免予現(xiàn)場核查。
2.建設(shè)餐飲開店服務(wù)應(yīng)用。優(yōu)化“一網(wǎng)通辦”服務(wù)事項,建設(shè)餐飲開店服務(wù)應(yīng)用,實現(xiàn)餐飲開店隨手辦、隨地辦、隨時辦。提供餐飲開店全流程幫辦服務(wù),建立政策解讀、管理標準、知識問答庫,提供許可政策推送、政策咨詢、跟蹤評價等服務(wù)事項。支持第三方網(wǎng)絡(luò)平臺拓展許可事前服務(wù)功能,對接“一網(wǎng)通辦”食品經(jīng)營許可平臺,為入網(wǎng)餐飲單位提供許可便利服務(wù)。
3.實施許可現(xiàn)場“遠程核查”。在食品經(jīng)營許可核查時,可通過申請人提供的圖片或視頻,或直接與申請人實時視頻連線等方式,對申請人的設(shè)施、設(shè)備和點位布局等進行遠程核查。
(二)實施事中事后差異化監(jiān)管
4.根據(jù)風(fēng)險高低實施差異化監(jiān)管。完善餐飲單位量化分級管理制度,根據(jù)不同的風(fēng)險等級實施不同的檢查頻次,對食品安全量化分級為A級(風(fēng)險較低)的餐飲單位,適用最低現(xiàn)場檢查頻次。
5.根據(jù)技術(shù)條件實施差異化監(jiān)管。對已實施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”的餐飲單位全面實施非現(xiàn)場監(jiān)管。對存在投訴舉報、抽檢不合格等食品安全問題或因故意遮擋攝像頭、視頻畫面模糊不清等觸發(fā)智能預(yù)警的,啟動現(xiàn)場監(jiān)管執(zhí)法。
6.根據(jù)危害后果實施差異化處罰。堅持過罰相當(dāng),實現(xiàn)執(zhí)法效果和社會效果相統(tǒng)一。進一步優(yōu)化行政處罰裁量制度,將餐飲單位是否實施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”納入行政處罰裁量因素。修訂完善不予行政處罰清單,強化精細化執(zhí)法,依法細化不予行政處罰的條件。
(三)強化食品安全主體責(zé)任
7.建立健全食品安全管理制度。督促餐飲單位依法配備食品安全總監(jiān)和食品安全員,建立食品安全風(fēng)險管控清單,落實“日管控、周排查、月調(diào)度”工作機制。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”的作用,賦能企業(yè)日常管理,防范風(fēng)險隱患,落實落細企業(yè)主體責(zé)任。
8.規(guī)范經(jīng)營管理行為。推動明廚亮灶團體標準修訂,明確“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”設(shè)置要求,覆蓋粗加工、烹飪、專間和專用操作、餐飲具清洗消毒等食品加工場所,展示后廚環(huán)境衛(wèi)生、加工操作過程、個人衛(wèi)生等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。完善“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”定期視頻抽查、督促指導(dǎo)、問題處置閉環(huán)等管理機制,加強設(shè)備維護,提高運行效率,確保在集中經(jīng)營時段消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺查看食品加工畫面。
9.強化食品信息追溯管理。落實本市推進食品安全信息追溯工作要求,督促指導(dǎo)餐飲單位履行進貨查驗及信息追溯義務(wù)。推動采用掃描食品外包裝“二維碼”等信息追溯新技術(shù),提升食品追溯信息采集技術(shù)能級。
(四)提升網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺服務(wù)能級
10.推動平臺讓利。對本市實施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等費用予以階段性補貼。對本市實施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”且運行良好的餐飲單位,引導(dǎo)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺定期向社會予以公布,優(yōu)先實施讓利和流量引導(dǎo),降低入網(wǎng)餐飲單位經(jīng)營成本。
11.創(chuàng)新食品安全評星機制。指導(dǎo)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺在現(xiàn)有食品安全量化分級評定的基礎(chǔ)上,增加食品安全評星內(nèi)容,施行食品安全五星評價體系。以公示“笑臉、平臉、哭臉”等級評定為基礎(chǔ),疊加公示環(huán)境衛(wèi)生、食品抽樣、食品信息追溯、“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”、消費者投訴舉報等內(nèi)容作為五個星級標識,充分調(diào)動餐飲單位的積極性。
12.合理界定消費糾紛責(zé)任。指導(dǎo)平臺優(yōu)化消費糾紛處置機制,對已實施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”且運行良好的餐飲單位,在發(fā)生消費者退單、索賠等消費糾紛時,充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”視頻資料,合理界定消費糾紛責(zé)任。
三、組織保障
各區(qū)、各有關(guān)部門要切實加強本行動方案的組織實施。健全食品安全屬地管理責(zé)任運行機制,鼓勵采用“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”以及其他遠程非現(xiàn)場監(jiān)管方式開展督導(dǎo)。推動《上海市食品安全條例》修訂,將“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”作為提供餐飲服務(wù)的基本條件。完善“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”建設(shè)規(guī)范,統(tǒng)一數(shù)據(jù)要素標準,實現(xiàn)平臺數(shù)據(jù)的實時對接。市市場監(jiān)管局會同市發(fā)展改革委、市商務(wù)委、市數(shù)據(jù)局、市財政局等部門,在項目建設(shè)、行業(yè)管理、數(shù)據(jù)支撐等方面,加強供給和支持,各區(qū)根據(jù)要求,落實項目建設(shè)和資金配套支持。加大宣傳力度,將“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”工作納入“上海品牌”建設(shè)內(nèi)容,充分釋放政策紅利。加大食品安全監(jiān)管信息公開力度和違法行為曝光力度,保障人民群眾“舌尖上的安全”。
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