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數(shù)字政務正當時｜優(yōu)化政務服務 提升行政效能

2024-04-13 08:30:18來源：智慧城市網(wǎng)整理 閱讀量：316 評論

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　　隨著數(shù)字化環(huán)境的不斷發(fā)展，為了適應數(shù)字化發(fā)展趨勢，提升政府治理效能，滿足群眾日益增長的美好生活需要，數(shù)字政務正在發(fā)展。
 
　　近年來，國家層面為加快數(shù)字政府建設不斷優(yōu)化頂層設計，強化統(tǒng)籌規(guī)劃，開拓性建成全國一體化政務服務平臺，打出“極簡辦”“掌上辦”“指尖辦”“跨省辦”等一系列行之有效的組合拳，推動數(shù)字政府建設向更深層次、更廣領域拓展，有效破解了數(shù)字政府建設的痛點難點堵點問題。日前，國務院印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)，注重數(shù)字技術(shù)賦能，聚焦群眾辦事“急難愁盼”，精準牽住了“高效辦成一件事”這個牛鼻子，有望持續(xù)釋放數(shù)字紅利，不斷優(yōu)化政務服務、提升行政效能。
 
　　“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”“掌上辦”等管理服務模式，這不僅能夠達到深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)企業(yè)活力的目的，還能夠為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展、數(shù)字技術(shù)應用等數(shù)字化發(fā)展提供豐富的應用場景、海量數(shù)據(jù)資源、數(shù)字化投資項目以及數(shù)字技術(shù)人才，是引領驅(qū)動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。
 
　　加快數(shù)據(jù)整合共享的技術(shù)迭代，推動云計算、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)在數(shù)字政府建設中的運用，企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問題通過政務大廳平臺系統(tǒng)平臺有效破解難題，利用算法規(guī)則、數(shù)字規(guī)則來搭平臺、聚信息、強服務、提效率，使得數(shù)字政府真正轉(zhuǎn)動起來，以數(shù)字信息技術(shù)建設支撐加快轉(zhuǎn)變政務中心的職能，數(shù)字技術(shù)應用深度融合，推動政府履職效能持續(xù)優(yōu)化。通過技術(shù)進步破解數(shù)據(jù)壁壘，促進政務數(shù)據(jù)高效共享，形成多元參與、共建共享的數(shù)字化政務生態(tài)系統(tǒng)。
 
　　在智慧政務大廳，綜合窗口通過統(tǒng)一受理，整合各部門審批業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)“一屏互通、一窗通辦”，綜窗工作人員能在各類業(yè)務系統(tǒng)間進行無縫切換，高效完成綜合辦理工作。此外，綜窗區(qū)域還配有排隊叫號、自助查詢終端等智能產(chǎn)品，可以幫助市民查詢所有事項的辦理條件和相關(guān)要求，了解大廳地圖、工作人員信息等信息查詢，全面實現(xiàn)了為群眾提供高效便捷“一站式”服務。
 
　　越來越多的政府部門重視并利用新的互聯(lián)網(wǎng)平臺，強化宣傳和互動效果。如通過政務微博、政務微信等，積極開展微訪談、微直播、微話題、微答疑，拓寬了政府互聯(lián)網(wǎng)互動渠道，拉近了網(wǎng)民與政府之間的距離；以文字、圖片、視頻、訪談等多樣化的解讀方式，對相關(guān)政策的制定背景、依據(jù)、意圖、實施路徑等進行詳細解讀，便于社會公眾理解。
 
　　大力推進政務服務由傳統(tǒng)審批向智能服務轉(zhuǎn)變，加快大廳數(shù)字化、智慧化建設，帶動政務服務提質(zhì)增效。在政務服務大廳配置自助征信查詢打印機、不動產(chǎn)查詢打印機、自助照相機、自助體檢機、稅務自助終端、自助文印機等設備，為企業(yè)群眾提供24小時全天候政務服務。推動7×24小時自助服務向基層延伸。優(yōu)化升級排隊叫號、好差評評價、綜合查詢引導等智能化系統(tǒng)，實現(xiàn)辦事群眾有效分流，進一步營造舒適有序的辦事環(huán)境。
 
　　政務服務機器人底層采用AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過模擬人類與計算機的交互，代替政務服務部門工作人員處理復雜、繁瑣、大量的機械化日常工作，將工作人員從重復性的系統(tǒng)操作中解放出來，去更好的應對非軟件操作類的工作，從而提升整體工作效率。政務服務機器人可輕量級的實現(xiàn)對各委辦局系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集重構(gòu)，無需復雜的數(shù)據(jù)接口即可實現(xiàn)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)、電子化數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、紙質(zhì)數(shù)據(jù)等的智能化采集，為部門內(nèi)、部門間數(shù)據(jù)交換共享提供便捷化支撐。
 
　　一個地方的智慧政務發(fā)展程度，不僅反映著政府對信息化應用程度，也代表著智慧城市發(fā)展水平。5G時代，隨著科技的快速發(fā)展，智慧政務將進一步改善政務服務環(huán)境，提高人們幸福感。
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