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數(shù)字政務(wù)正當(dāng)時(shí)｜優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 提升行政效能

2024-04-13 08:30:18來源：智慧城市網(wǎng)整理 閱讀量：217 評(píng)論

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導(dǎo)讀：隨著數(shù)字化環(huán)境的不斷發(fā)展，為了適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，提升政府治理效能，滿足群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，數(shù)字政務(wù)正在發(fā)展。

　　隨著數(shù)字化環(huán)境的不斷發(fā)展，為了適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，提升政府治理效能，滿足群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，數(shù)字政務(wù)正在發(fā)展。
 
　　近年來，國(guó)家層面為加快數(shù)字政府建設(shè)不斷優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，強(qiáng)化統(tǒng)籌規(guī)劃，開拓性建成全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打出“極簡(jiǎn)辦”“掌上辦”“指尖辦”“跨省辦”等一系列行之有效的組合拳，推動(dòng)數(shù)字政府建設(shè)向更深層次、更廣領(lǐng)域拓展，有效破解了數(shù)字政府建設(shè)的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。日前，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》)，注重?cái)?shù)字技術(shù)賦能，聚焦群眾辦事“急難愁盼”，精準(zhǔn)牽住了“高效辦成一件事”這個(gè)牛鼻子，有望持續(xù)釋放數(shù)字紅利，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能。
 
　　“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”“掌上辦”等管理服務(wù)模式，這不僅能夠達(dá)到深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)企業(yè)活力的目的，還能夠?yàn)閿?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用等數(shù)字化發(fā)展提供豐富的應(yīng)用場(chǎng)景、海量數(shù)據(jù)資源、數(shù)字化投資項(xiàng)目以及數(shù)字技術(shù)人才，是引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。
 
　　加快數(shù)據(jù)整合共享的技術(shù)迭代，推動(dòng)云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)在數(shù)字政府建設(shè)中的運(yùn)用，企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問題通過政務(wù)大廳平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)有效破解難題，利用算法規(guī)則、數(shù)字規(guī)則來搭平臺(tái)、聚信息、強(qiáng)服務(wù)、提效率，使得數(shù)字政府真正轉(zhuǎn)動(dòng)起來，以數(shù)字信息技術(shù)建設(shè)支撐加快轉(zhuǎn)變政務(wù)中心的職能，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用深度融合，推動(dòng)政府履職效能持續(xù)優(yōu)化。通過技術(shù)進(jìn)步破解數(shù)據(jù)壁壘，促進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)高效共享，形成多元參與、共建共享的數(shù)字化政務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。
 
　　在智慧政務(wù)大廳，綜合窗口通過統(tǒng)一受理，整合各部門審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一屏互通、一窗通辦”，綜窗工作人員能在各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)間進(jìn)行無縫切換，高效完成綜合辦理工作。此外，綜窗區(qū)域還配有排隊(duì)叫號(hào)、自助查詢終端等智能產(chǎn)品，可以幫助市民查詢所有事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件和相關(guān)要求，了解大廳地圖、工作人員信息等信息查詢，全面實(shí)現(xiàn)了為群眾提供高效便捷“一站式”服務(wù)。
 
　　越來越多的政府部門重視并利用新的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，強(qiáng)化宣傳和互動(dòng)效果。如通過政務(wù)微博、政務(wù)微信等，積極開展微訪談、微直播、微話題、微答疑，拓寬了政府互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)渠道，拉近了網(wǎng)民與政府之間的距離；以文字、圖片、視頻、訪談等多樣化的解讀方式，對(duì)相關(guān)政策的制定背景、依據(jù)、意圖、實(shí)施路徑等進(jìn)行詳細(xì)解讀，便于社會(huì)公眾理解。
 
　　大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)審批向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變，加快大廳數(shù)字化、智慧化建設(shè)，帶動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。在政務(wù)服務(wù)大廳配置自助征信查詢打印機(jī)、不動(dòng)產(chǎn)查詢打印機(jī)、自助照相機(jī)、自助體檢機(jī)、稅務(wù)自助終端、自助文印機(jī)等設(shè)備，為企業(yè)群眾提供24小時(shí)全天候政務(wù)服務(wù)。推動(dòng)7×24小時(shí)自助服務(wù)向基層延伸。優(yōu)化升級(jí)排隊(duì)叫號(hào)、好差評(píng)評(píng)價(jià)、綜合查詢引導(dǎo)等智能化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦事群眾有效分流，進(jìn)一步營(yíng)造舒適有序的辦事環(huán)境。
 
　　政務(wù)服務(wù)機(jī)器人底層采用AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過模擬人類與計(jì)算機(jī)的交互，代替政務(wù)服務(wù)部門工作人員處理復(fù)雜、繁瑣、大量的機(jī)械化日常工作，將工作人員從重復(fù)性的系統(tǒng)操作中解放出來，去更好的應(yīng)對(duì)非軟件操作類的工作，從而提升整體工作效率。政務(wù)服務(wù)機(jī)器人可輕量級(jí)的實(shí)現(xiàn)對(duì)各委辦局系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集重構(gòu)，無需復(fù)雜的數(shù)據(jù)接口即可實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、電子化數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、紙質(zhì)數(shù)據(jù)等的智能化采集，為部門內(nèi)、部門間數(shù)據(jù)交換共享提供便捷化支撐。
 
　　一個(gè)地方的智慧政務(wù)發(fā)展程度，不僅反映著政府對(duì)信息化應(yīng)用程度，也代表著智慧城市發(fā)展水平。5G時(shí)代，隨著科技的快速發(fā)展，智慧政務(wù)將進(jìn)一步改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高人們幸福感。
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