汶上縣：數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù) 讓老百姓感受智慧政務(wù)

 

　　01線上線下齊發(fā)力，助推政務(wù)體驗(yàn)上檔升級(jí)
 

　　全面推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)窗口和網(wǎng)上“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”，簡(jiǎn)化辦理流程，進(jìn)一步促進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)融合發(fā)展。打造新型智慧服務(wù)體驗(yàn)區(qū)。在縣政務(wù)服務(wù)中心打造融合“市民客廳”、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)、自助服務(wù)區(qū)三位一體體驗(yàn)區(qū)，建設(shè)集業(yè)務(wù)辦理、自助查詢、自主申報(bào)、自由體驗(yàn)、休閑服務(wù)等于一體的綜合區(qū)，配備政務(wù)服務(wù)“超級(jí)工作臺(tái)”，集成自助辦理、身份核驗(yàn)、材料掃描、跨省通辦等多項(xiàng)功能，內(nèi)置563個(gè)事項(xiàng)申報(bào)模板，協(xié)助辦事群眾智能填寫表單，自動(dòng)生成申報(bào)材料，同時(shí)配置“智能文件柜”，可隨時(shí)存放申請(qǐng)材料和領(lǐng)取辦理結(jié)果，不受非工作時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)“全程不見面”辦理，讓群眾跑一趟腿辦多個(gè)事。打造集約化“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”。在15處鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心和4處社區(qū)審批服務(wù)所高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)集約化“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”。投入1300余萬元配置“政務(wù)服務(wù)一體機(jī)”、電腦等設(shè)備，將124項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)納入“愛山東”APP網(wǎng)上辦理專區(qū)，將傳統(tǒng)的“面對(duì)面”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;鍵對(duì)鍵”服務(wù)。打造高素質(zhì)幫辦代辦隊(duì)伍。在縣政務(wù)服務(wù)中心、各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心整合業(yè)務(wù)窗口骨干，成立專職幫辦代辦員隊(duì)伍，定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝紅馬甲幫辦代辦，協(xié)助辦事群眾使用“愛山東”進(jìn)行掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦，群眾辦事體驗(yàn)進(jìn)一步提升。
 

　　02應(yīng)用大數(shù)據(jù)“可視化”，助推智慧管理提質(zhì)增效
 

　　進(jìn)一步提升數(shù)字化應(yīng)用，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳智慧管理。匯集管理數(shù)據(jù)。以數(shù)字化可視化大屏系統(tǒng)為顯示載體，從事項(xiàng)管理、效能管理等6個(gè)層面構(gòu)建起數(shù)據(jù)分析功能框架，創(chuàng)建“可視化政務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)”，對(duì)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)以及同一群眾相鄰時(shí)間段的不同業(yè)務(wù)展開分析，為推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、落實(shí)“高效辦成一件事”提供數(shù)據(jù)支撐，根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度合理設(shè)置“雙全雙百”集成服務(wù)專區(qū)，打造出90個(gè)“一件事”辦理新模式，為企業(yè)和群眾提供一件事一次辦、一類事一站辦，以管理數(shù)據(jù)助力政務(wù)服務(wù)效能提質(zhì)升級(jí)。匯集人員數(shù)據(jù)。通過物聯(lián)平臺(tái)深度融合，對(duì)辦事群眾性別、年齡、辦件頻次進(jìn)行建模分析，充分刻畫出辦事群眾的“人物形象”，精準(zhǔn)掌握辦事群體特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合視頻監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)政務(wù)大廳人流走向進(jìn)行掃描分析，形成人流量熱力圖，為提升服務(wù)效能提供全面的數(shù)據(jù)支撐。匯集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。將人工智能工具與流程化機(jī)器人(RPA)相結(jié)合，以自動(dòng)化助力業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高效流轉(zhuǎn)，通過“擺渡”數(shù)據(jù)，打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘。目前已將45個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)517類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)約600萬條辦件數(shù)據(jù)歸集至政務(wù)信息資源共享交換平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享提供了新途徑。
 

　　03應(yīng)用登記注冊(cè)數(shù)據(jù)分析，助推政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)高效
 

　　上線涵蓋注冊(cè)登記、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可、登記風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、特色產(chǎn)業(yè)分析、許可延續(xù)“準(zhǔn)點(diǎn)報(bào)時(shí)”等多個(gè)主題模塊的經(jīng)營(yíng)主體綜合分析應(yīng)用系統(tǒng)。深化數(shù)據(jù)分析。依托1.8萬余戶企業(yè)、5.9萬余戶個(gè)體工商戶的53項(xiàng)登記、許可業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析經(jīng)營(yíng)主體運(yùn)行情況，不同主題模塊通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)地向企業(yè)、政務(wù)服務(wù)人員提供經(jīng)營(yíng)主體運(yùn)行情況，對(duì)辦事需求精準(zhǔn)感知、精準(zhǔn)分析、精準(zhǔn)推送，助推政務(wù)服務(wù)更加科學(xué)化。深化數(shù)據(jù)支撐。立足本縣特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，緊盯傳統(tǒng)、新興兩個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，上線服飾制造、數(shù)字經(jīng)濟(jì)兩項(xiàng)特色產(chǎn)業(yè)專題，通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新態(tài)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)資源的比較優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)集群的孵化形勢(shì)，為休閑服飾制造特色產(chǎn)業(yè)集群、白石曇山“農(nóng)業(yè)+電商”產(chǎn)業(yè)帶等地方特色產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)一步推動(dòng)本縣特色產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。深化數(shù)據(jù)應(yīng)用。通過充分挖掘利用經(jīng)營(yíng)主體數(shù)據(jù)，助推政務(wù)服務(wù)更加精準(zhǔn)化，系統(tǒng)通過許可延續(xù)“準(zhǔn)點(diǎn)報(bào)時(shí)”主題模塊自動(dòng)識(shí)別臨近到期的證照，向企業(yè)精準(zhǔn)推送證照到期提醒，告知經(jīng)營(yíng)主體及時(shí)辦理延續(xù)手續(xù)或者注銷手續(xù)，每年可向企業(yè)推送3000多條提醒信息，成功入選2023年山東省企業(yè)準(zhǔn)入退出領(lǐng)域“揭榜掛帥”試點(diǎn)名單。