汶上縣：數(shù)字賦能政務服務 讓老百姓感受智慧政務

 

　　01線上線下齊發(fā)力，助推政務體驗上檔升級
 

　　全面推行政務服務事項窗口和網(wǎng)上“無差別受理、同標準辦理”，簡化辦理流程，進一步促進線上線下業(yè)務融合發(fā)展。打造新型智慧服務體驗區(qū)。在縣政務服務中心打造融合“市民客廳”、網(wǎng)上政務服務體驗、自助服務區(qū)三位一體體驗區(qū)，建設(shè)集業(yè)務辦理、自助查詢、自主申報、自由體驗、休閑服務等于一體的綜合區(qū)，配備政務服務“超級工作臺”，集成自助辦理、身份核驗、材料掃描、跨省通辦等多項功能，內(nèi)置563個事項申報模板，協(xié)助辦事群眾智能填寫表單，自動生成申報材料，同時配置“智能文件柜”，可隨時存放申請材料和領(lǐng)取辦理結(jié)果，不受非工作時間限制，實現(xiàn)審批服務“全程不見面”辦理，讓群眾跑一趟腿辦多個事。打造集約化“網(wǎng)上辦事體驗區(qū)”。在15處鎮(zhèn)街便民服務中心和4處社區(qū)審批服務所高標準建設(shè)集約化“網(wǎng)上辦事體驗區(qū)”。投入1300余萬元配置“政務服務一體機”、電腦等設(shè)備，將124項高頻業(yè)務納入“愛山東”APP網(wǎng)上辦理專區(qū)，將傳統(tǒng)的“面對面”服務轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;鍵對鍵”服務。打造高素質(zhì)幫辦代辦隊伍。在縣政務服務中心、各鎮(zhèn)街便民服務中心整合業(yè)務窗口骨干，成立專職幫辦代辦員隊伍，定期業(yè)務培訓，統(tǒng)一著裝紅馬甲幫辦代辦，協(xié)助辦事群眾使用“愛山東”進行掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦，群眾辦事體驗進一步提升。
 

　　02應用大數(shù)據(jù)“可視化”，助推智慧管理提質(zhì)增效
 

　　進一步提升數(shù)字化應用，推進政務服務大廳智慧管理。匯集管理數(shù)據(jù)。以數(shù)字化可視化大屏系統(tǒng)為顯示載體，從事項管理、效能管理等6個層面構(gòu)建起數(shù)據(jù)分析功能框架，創(chuàng)建“可視化政務數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺”，對高頻政務服務事項以及同一群眾相鄰時間段的不同業(yè)務展開分析，為推進關(guān)聯(lián)事項集成辦、落實“高效辦成一件事”提供數(shù)據(jù)支撐，根據(jù)業(yè)務關(guān)聯(lián)度合理設(shè)置“雙全雙百”集成服務專區(qū)，打造出90個“一件事”辦理新模式，為企業(yè)和群眾提供一件事一次辦、一類事一站辦，以管理數(shù)據(jù)助力政務服務效能提質(zhì)升級。匯集人員數(shù)據(jù)。通過物聯(lián)平臺深度融合，對辦事群眾性別、年齡、辦件頻次進行建模分析，充分刻畫出辦事群眾的“人物形象”，精準掌握辦事群體特點，同時結(jié)合視頻監(jiān)控平臺，對政務大廳人流走向進行掃描分析，形成人流量熱力圖，為提升服務效能提供全面的數(shù)據(jù)支撐。匯集業(yè)務數(shù)據(jù)。將人工智能工具與流程化機器人(RPA)相結(jié)合，以自動化助力業(yè)務數(shù)據(jù)高效流轉(zhuǎn)，通過“擺渡”數(shù)據(jù)，打通各業(yè)務系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘。目前已將45個業(yè)務系統(tǒng)517類政務服務事項約600萬條辦件數(shù)據(jù)歸集至政務信息資源共享交換平臺，為實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享提供了新途徑。
 

　　03應用登記注冊數(shù)據(jù)分析，助推政務服務精準高效
 

　　上線涵蓋注冊登記、生產(chǎn)經(jīng)營許可、登記風險預警、特色產(chǎn)業(yè)分析、許可延續(xù)“準點報時”等多個主題模塊的經(jīng)營主體綜合分析應用系統(tǒng)。深化數(shù)據(jù)分析。依托1.8萬余戶企業(yè)、5.9萬余戶個體工商戶的53項登記、許可業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，精準分析經(jīng)營主體運行情況，不同主題模塊通過數(shù)據(jù)分析精準地向企業(yè)、政務服務人員提供經(jīng)營主體運行情況，對辦事需求精準感知、精準分析、精準推送，助推政務服務更加科學化。深化數(shù)據(jù)支撐。立足本縣特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，緊盯傳統(tǒng)、新興兩個產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，上線服飾制造、數(shù)字經(jīng)濟兩項特色產(chǎn)業(yè)專題，通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新態(tài)勢、產(chǎn)業(yè)資源的比較優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)集群的孵化形勢，為休閑服飾制造特色產(chǎn)業(yè)集群、白石曇山“農(nóng)業(yè)+電商”產(chǎn)業(yè)帶等地方特色產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐，進一步推動本縣特色產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。深化數(shù)據(jù)應用。通過充分挖掘利用經(jīng)營主體數(shù)據(jù)，助推政務服務更加精準化，系統(tǒng)通過許可延續(xù)“準點報時”主題模塊自動識別臨近到期的證照，向企業(yè)精準推送證照到期提醒，告知經(jīng)營主體及時辦理延續(xù)手續(xù)或者注銷手續(xù)，每年可向企業(yè)推送3000多條提醒信息，成功入選2023年山東省企業(yè)準入退出領(lǐng)域“揭榜掛帥”試點名單。