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魚臺縣：“數(shù)”解民困 “魚快辦”開創(chuàng)社會治理新格局

2024-03-16 08:40:55來源：魚臺縣大數(shù)據(jù)中心 閱讀量：59 評論

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導(dǎo)讀：魚臺縣為有效解決群眾關(guān)心、關(guān)切問題，整合社會資源和全縣政務(wù)服務(wù)熱線，將群眾多元訴求整合為一個融訴求中心，精心打造“魚快辦為民服務(wù)平臺”（回訪咨詢專用號碼為7900000），統(tǒng)一受理解決群眾訴求，形成以魚快辦為龍頭的和為貴社會治理服務(wù)新格局。

　　“7900000，一撥就靈！”“有什么事兒就打這個電話嘛。”“我身邊的朋友都知道這個號碼。”7900000熱線在魚臺老百姓中口口相傳，成為傳達民意訴求的有效渠道。魚臺縣為有效解決群眾關(guān)心、關(guān)切問題，整合社會資源和全縣政務(wù)服務(wù)熱線，將群眾多元訴求整合為一個融訴求中心，精心打造“魚快辦為民服務(wù)平臺”(回訪咨詢專用號碼為7900000)，統(tǒng)一受理解決群眾訴求，形成以魚快辦為龍頭的和為貴社會治理服務(wù)新格局。
 
　　以“數(shù)”為民，搭建魚快辦為民服務(wù)平臺
 
　　近年來，魚臺縣接收到市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線交辦工單數(shù)量一直較高，絕大部分交辦件直接關(guān)系群眾基本生活，這些問題往往涉及多個部門，或是職責(zé)不明確，單靠工單傳遞解決問題的效率比較低，這也造成了群眾多跑路、反復(fù)提交問題訴求的情形?；诖?，魚臺縣結(jié)合工作實際，借鑒融媒體思路，將群眾多元訴求整合為“魚快辦融訴求平臺”，集群眾的來電、來信、來訪、網(wǎng)上訴求等民生訴求為一平臺顯示，統(tǒng)一管理、辦理。在解決群眾訴求時，堅持將矛盾牢牢吸附在當(dāng)?shù)?，解決在本地，實現(xiàn)了小事不出村居，大事不出鎮(zhèn)縣，矛盾不上交。
 
　　“數(shù)”追到底，創(chuàng)新訴求解決運行機制
 
　　從“催著干”到“搶著辦”，創(chuàng)新機制破解民生難題。魚快辦平臺實現(xiàn)了全縣11個鎮(zhèn)街和133個部門、企事業(yè)單位專人入駐線上平臺，做到了“一平臺受理、全天候在線、零距離服務(wù)”，平臺設(shè)置“搶著辦、督著辦、聚焦辦”問題解決閉環(huán)機制，每天發(fā)布8次群眾訴求，通過“搶著辦”“督著辦”機制，倒逼干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，積極主動解決群眾急難愁盼，樹立黨委政府為民服務(wù)、高效服務(wù)良好形象，實現(xiàn)群眾訴求多渠道收集、一個平臺受理、一個口子交辦、一個號碼回訪、一支隊伍督辦。
 
　　“數(shù)”效融合，推動社會治理數(shù)字化
 
　　“這太陽能路燈裝上了，我們老百姓晚上也能出來跳跳舞，聊聊天了，夜生活更豐富了！多虧了這個7900000熱線！”魚臺縣王廟鎮(zhèn)的村民如是說，在看到村內(nèi)張貼的“魚快辦”宣傳標示后，村民抱著嘗試一下的態(tài)度進入魚快辦小程序，并將村內(nèi)道路需要安裝路燈的需求反饋至平臺上，鎮(zhèn)政府迅速反應(yīng)，回撥了反饋人的電話，而對應(yīng)的部門也在短時間內(nèi)積極響應(yīng)，立刻派技術(shù)人員去村里了解相關(guān)情況，不久后嶄新的路燈就位了。類似的例子還有很多，自從平臺上線后，“魚快辦”為民服務(wù)平臺共日均受理群眾訴求超百件(含咨詢類)，受理總量5萬余件，市“12345”熱線轉(zhuǎn)辦件日均受理量則呈現(xiàn)不斷下降趨勢，“一降一升”說明群眾對“魚快辦”的知曉率不斷提高，對政府的信任度不斷提升，有問題更愿意在“家門口”解決，群眾滿意度不斷提升。
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