根據(jù)我省農(nóng)業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴等情況，我廳于2023年下半年對部分在用軌道
運(yùn)輸機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查?，F(xiàn)將質(zhì)量調(diào)查結(jié)果予以通告。
附件：2023年度浙江省軌道運(yùn)輸機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果
浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳
2024年3月12日
附件
2023年度浙江省軌道運(yùn)輸機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果
一、調(diào)查依據(jù)
本次質(zhì)量調(diào)查主要依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》《浙江省農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)條例》《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號(hào))以及GB/T 5667-2008《農(nóng)業(yè)機(jī)械 生產(chǎn)試驗(yàn)方法》、 DB33/T 2458-2022《單軌運(yùn)輸機(jī)使用技術(shù)規(guī)程》、DG/T 211-2022 《軌道運(yùn)輸機(jī)》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、大綱開展。
二、調(diào)查對象
用戶于2021年購買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)以上且享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼、在浙江省實(shí)際銷售數(shù)量50臺(tái)(含)以上企業(yè)生產(chǎn)的在用軌道運(yùn)輸機(jī)產(chǎn)品。
三、調(diào)查區(qū)域
綜合考慮2021年度各地用戶軌道運(yùn)輸機(jī)實(shí)際購買量情況和區(qū)域代表性等因素，確定調(diào)查區(qū)域?yàn)楹贾菔信R安區(qū)等14個(gè)縣(市、區(qū))。
四、調(diào)查及評價(jià)方法
本次質(zhì)量調(diào)查共涉及12家企業(yè)14個(gè)機(jī)型的軌道運(yùn)輸機(jī)產(chǎn)品。各機(jī)型調(diào)查臺(tái)數(shù)按2021年度實(shí)際銷售量確定(銷售量在50-100臺(tái)的機(jī)型，各調(diào)查4臺(tái)；100-200臺(tái)的機(jī)型，各調(diào)查7臺(tái)；銷售量200臺(tái)以上的機(jī)型，各調(diào)查10臺(tái))，計(jì)劃調(diào)查臺(tái)數(shù)86臺(tái)。
調(diào)查樣本機(jī)從浙江省的補(bǔ)貼用戶名單中抽取，建立調(diào)查樣本機(jī)庫。鑒于在質(zhì)量調(diào)查過程中，可能存在被調(diào)查樣本用戶無法見人見機(jī)或被調(diào)查樣本機(jī)實(shí)際使用未滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)的情形，按不少于1：1.5比例抽取調(diào)查樣本備用機(jī)，并建立調(diào)查樣本備用機(jī)庫。當(dāng)調(diào)查樣本庫調(diào)查樣機(jī)不滿足條件時(shí)，調(diào)查樣機(jī)予以調(diào)整，從調(diào)查備選庫中抽取。
調(diào)查采取入戶詢問、現(xiàn)場查證等方式進(jìn)行，做到“見人見機(jī)”。重點(diǎn)調(diào)查用戶對被調(diào)查機(jī)具質(zhì)量狀況的評價(jià)，包括安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)等情況(以下簡稱“三性一狀況”)。在用戶評價(jià)基礎(chǔ)上，按照軌道運(yùn)輸機(jī)用戶滿意度測評及評價(jià)方法得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評價(jià)分值。
五、調(diào)查結(jié)果
本次質(zhì)量調(diào)查計(jì)劃調(diào)查86臺(tái)，實(shí)際調(diào)查86臺(tái)。本次調(diào)查產(chǎn)品總體滿意度為89.79分，用戶對軌道運(yùn)輸機(jī)產(chǎn)品綜合評價(jià)總體“滿意”。依據(jù)調(diào)查方案確定的《質(zhì)量調(diào)查結(jié)果評價(jià)方法》，經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)，得出14個(gè)調(diào)查機(jī)型產(chǎn)品滿意指數(shù)情況(見附件)。
分析調(diào)查數(shù)據(jù)，調(diào)查產(chǎn)品主要存在以下共性問題：
(一)安全性方面問題。安全防護(hù)裝置的配備基本到位。主要問題是個(gè)別產(chǎn)品存在安全警示牌缺失、未粘貼安全警示標(biāo)識(shí)等情形。軌道運(yùn)輸機(jī)使用環(huán)境較為惡劣，機(jī)具長期暴露在外，容易加速機(jī)具和軌道的磨損和老化，本次調(diào)查及近年補(bǔ)貼核查發(fā)現(xiàn)，已有部分軌道出現(xiàn)變形、銹蝕、破裂等情況，存在較大運(yùn)行安全風(fēng)險(xiǎn)。
(二)可靠性方面問題。未發(fā)生嚴(yán)重故障或致命性故障，但也存在用戶反映個(gè)別機(jī)型動(dòng)力不足、機(jī)頭異響、螺絲松動(dòng)等現(xiàn)象，個(gè)別機(jī)型存在運(yùn)輸過程中機(jī)器搖晃現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分機(jī)具支撐桿緊固件、螺帽等存在生銹現(xiàn)象。
(三)適用性方面問題。用戶反映部分機(jī)型存在動(dòng)力不足、爬坡能力不夠、排氣管朝向料箱等問題。
(四)售后服務(wù)方面問題。存在三包期維修付費(fèi)、配件貴、未安裝調(diào)試等現(xiàn)象。
(五)其他問題。機(jī)具超載運(yùn)行，從86個(gè)調(diào)查樣本數(shù)據(jù)來看，4個(gè)調(diào)查用戶超載運(yùn)輸，6個(gè)調(diào)查用戶偶爾會(huì)超載運(yùn)輸，占比達(dá)11.6%。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)個(gè)別用戶存在偶爾違規(guī)載人上下山現(xiàn)象。
針對本次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，我廳將向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對一問題反饋告知書。各企業(yè)要進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，
提升機(jī)具適配性，不斷推動(dòng)性能提升和質(zhì)量提高；增強(qiáng)售后服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對售后服務(wù)人員技術(shù)水平和購機(jī)者安全操作使用知識(shí)培訓(xùn)，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。
附：調(diào)查機(jī)型產(chǎn)品滿意度指數(shù)
調(diào)查機(jī)型產(chǎn)品滿意度指數(shù)
注：滿意度評價(jià)分5檔：[90,100]為“很滿意”；[75,90)為“滿意”；[60,75)為“一般”；[40,60)為“不滿意”；(40,0]為“很不滿意”。
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