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提供便捷服務(wù) 智慧化推進政務(wù)效能提升

2023-12-22 14:00:19來源：智慧城市網(wǎng)整理 閱讀量：172 評論

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　　政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、政務(wù)公開信息化、平臺利用智慧化，采取“線上+線下”工作方式，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字化政務(wù)服務(wù)能夠讓百姓企業(yè)少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路，服務(wù)有溫度。
 
　　智慧政務(wù)智能預(yù)審系統(tǒng)以企業(yè)群眾辦事“感受度”為出發(fā)點，運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，助推智慧政務(wù)深化發(fā)展，堅持讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，進一步提升辦事效率，受到企業(yè)群眾的一致好評。智能預(yù)審系統(tǒng)為核心引擎的預(yù)審系統(tǒng)，主要針對一網(wǎng)通辦企業(yè)端多個場景渠道應(yīng)用，上線快，效率提升明顯。
 
　　智慧政務(wù)智能預(yù)審系統(tǒng)通過將送審紙質(zhì)資料進行數(shù)字化轉(zhuǎn)換和結(jié)構(gòu)化識別，自動提取審批的要素，評估每份資料的準確度，從而輔助窗口人員進行決策，依托人工智能技術(shù)，辦事人員在政務(wù)一體化自助終端上傳審批資料后，平臺將對上傳的材料進行智能預(yù)審，針對材料出現(xiàn)的不規(guī)范、漏填、錯填等情況生成“問題清單”，辦事人員即可當(dāng)場修改或補齊材料。
 
　　“數(shù)字人”導(dǎo)服是一種基于人工智能技術(shù)的智能服務(wù)系統(tǒng)，是具有智能交互、實時溝通、指導(dǎo)辦事能力的數(shù)字人，可依托語音識別、自然語言處理等新一代技術(shù)，在開啟辦事指南、辦事流程、政策法規(guī)、常見問題解答等方面發(fā)揮數(shù)字力量，實現(xiàn)關(guān)鍵字詞和語句的智能識別，為企業(yè)和群眾提供數(shù)字化服務(wù)。隨著科技水平的進步，通過拓展“數(shù)字人”服務(wù)渠道，開啟線下“政務(wù)服務(wù)+數(shù)字人”新模式，形成“線上+線下”深度融合的智能化政務(wù)服務(wù)矩陣，提升服務(wù)效率，進一步增強了“人性化”服務(wù)水平，為企業(yè)群眾帶來智慧化辦事新體驗。
 
　　政務(wù)智能存取柜采用共享寄存模式，打破了傳統(tǒng)儲物柜的租用模式，同傳統(tǒng)儲物柜相比，自主研發(fā)的智能存取柜系統(tǒng)具有安全、穩(wěn)定、便捷、高效、實用等特點。并且設(shè)備操作非常簡單，即使從未接觸過的新人，只要按照系統(tǒng)提示操作，都通常會在在幾秒鐘內(nèi)學(xué)會使用。
 
　　政務(wù)大廳智能存取柜支持與大廳排隊叫號系統(tǒng)集成，通過叫號單據(jù)二維碼作為資料及證照流轉(zhuǎn)標(biāo)識，通過掃描號單碼向政務(wù)柜存儲發(fā)證資料；支持與大廳微信平臺集成，通過微信系統(tǒng)查詢業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)，查詢個人資料柜體存、取情況。
 
　　智慧政務(wù)智能回訪系統(tǒng)通過運用語音識別、語義理解、文本分析等AI人工智能技術(shù)，與呼叫中心進行集成，通過可視化的流程配置，可快速搭建各類電話應(yīng)用場景，實現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進行自動呼叫，通話過程中通過與群眾多輪交互完成呼叫結(jié)果，自動搜集、統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，有效減少人工的重復(fù)性工作、提升回訪效率。
 
　　智能回訪電話系統(tǒng)通過可視化的流程配置，從系統(tǒng)中調(diào)取各類業(yè)務(wù)聯(lián)系人電話進行回訪，并由被回訪人對業(yè)務(wù)辦理情況進行評價打分，自動搜集、統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的分析與挖掘及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)難點，主動修正，變‘等意見’為‘找意見’。
 
　　智慧政務(wù)提升政府服務(wù)效能，切實打通為民服務(wù)“最后一公里”，實現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。
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